賃料の滞納
賃料滞納は賃貸経営に大きく影響する深刻な問題です。滞納が発生した場合には当社提携大手クレジット会社及び保証会社が滞納賃料を完全に保証するシステムをご用意しております。また、管理業務全般もオーナー様に代って代行いたします。 このシステムをご利用いただくことで、オーナー様は滞納に対するリスクを負うことなく、安心感のある賃貸経営ができます。
詳しくは「賃貸保証について」をご覧ください。
入居者様のトラブル・クレーム対応
複数の入居者様が居住する共同住宅において、騒音や共用部分等の使い方などのトラブルは、避けられない問題です。特に音の問題は、人によって感じ方が違うため、共同住宅の中ではその価値観の違いによりトラブルに発展することは仕方がないとも言えます。
このような問題が起きたとき、当社が入居者様と入居者様の間に入り、三者で話し合いを行った上で、問題点の改善案を提案して、双方が心地よく生活できるように対処します。
各種設備の故障等は多岐にわたり、時にはメンテナンス業者が休業日に対応しなければならない内容もございます。当社では、頂いたクレームは迅速・適確に入居者の方に満足いただけるよう、解決にあたっています。トラブル・クレームにあたっては当社がオーナー様の代わりに対応いたしますので、オーナー様が直接入居者様とお話しする必要はございません。設備の故障や施設の損傷など修繕に費用のかかるものはその都度オーナー様にご相談させて頂きます。トラブル・クレーム内容、対応結果に関しましては、ご相談が必要な内容の場合はその都度、軽微なものは毎月オーナー様にお送りする管理レポートにてご報告致します。
原状回復費用トラブル
退去時の「敷金精算」「修繕費用負担」に関するトラブルは年々増加傾向にあります。退去時の敷金の清算や修繕費用の分担に関しては、賃貸業務の流れで一番トラブルが発生しやすい手続です。退出時のトラブルを防ぐ為には、入居前の時点にしっかりと対策をする必要があります。
当社では入居時に入居者様ご自身に物件の状況を確認の上、汚損や損傷等があればチェック表にご記入頂いており、退去時にはこのチェック表をもとに汚損・損傷等の確認を致します。また、契約時に入居者様に国土交通省の「原状回復をめぐるガイドライン」及び東京都の「賃貸住宅トラブル防止ガイドライン」に基づいた説明を行っており、ご承諾頂いております。
詳しくは「退去時の修繕についてのお知らせ」をご覧ください。
このように入居者とオーナー様の双方が原状回復に関する取り決めを契約書上明確にし、入居前の室内の状態を理解しておくことで、修繕費用の支払や敷金の精算・返還についてもスムーズに行なわれます。